CRM suksess

Hvordan sikre CRM suksess

Vår fremgangsmåte er fundamentert i at det er de ansatte som sitter på nøkkelen til suksessfulle endringsprosjekter. Initiert av ledelsen, sameiet av ledelsen og de ansatte.  Uten de ansattes eierskap til prosessen er slike initiativer sjelden verdt innsatsen. Customer Insight fasiliterer og driver frem nødvendige prosesser for optimale resultater. Eksempler på slike prosesser:

• Kundeanalyse, kundereisen, kontaktpunkter, Voice of Customer, Voice of Business, Voice of Operation 

• Faktainnsamling: organisasjon, roller og prosessbeskrivelser 

• Gjennomgang av bedriftens utfordringer

• Intervjuer og sparring med ledende ansatte

• Lean & SixSigma forbedringsprinsipper

• Forventningsavklaring og motivasjonsbygging 

• Endringsledelse

• Forslag til tiltak på kort- og lang sikt

• Kost/nytte analyse av foreslåtte tiltak

• Bistand ved- eller gjennomføring av tiltak

• Agile-Scrum prosjektgjennomføring

Eksempler på CRM tiltak hos utvalgte kunder:                                                  

• Analyse og tiltaksplan for Customer Experience Management og CRM - Klinger Westad, DahlOptimera m.fl.

• Medarbeider og motivasjonsbygging ved prosess- og organisasjonsendringer - Møller Mobility Group, DahlOptimera m.fl

• Skreddersydde salg- og servicekurs m/oppfølgning og 1:1 coaching - Automateriell AS

• Innføring/endring av CRM systemer for tilpasning til salg/service prosessendringer - Telenor Maritime, DahlOptimera, Møller MM

• Valg av nytt CRM system (kravspesifikasjon, leverandørvalg og gjennomføring) - DahlOptimera, Automateriell

• Vurdering av annen type IT støtte for salg (direct marketing, spørreundersøkelsesverktøy, dokumentstyring, produkt/pris-systemer, integrasjonsformer, etc) - DahlOptimera, m.fl..