Customer Insight AS
Beste praksis satt i system
Embedded Files
Nettsidene oppdateres i disse dager....
Hvem vi er og hva vi leverer
CRM prosjektgjennomføring: Leveranser i tett samarbeid med leverandører som Microsoft, Salesforce og Advania Norge. Med 25 års CRM konsulenterfaring er det gjennomført 18 CRM prosjekter med høy grad av endringsledelse, primært basert på Prosci metodeverket. Fokus på rask gjennomføring og tiltak for umiddelbar effekt.
Forbedringsarbeid: Vi har i tillegg "Blackbelt" innen LeanSixSigma i tett samarbeid med Aksena AS, Norges ledende aktør innen forbedringsarbeid med markedsledende kurs og e-læring systemer. Forbedringsarbeid skal redusere waste (sløsing) gjennom tiltak i linjeorganisasjoner via Lean metoden og løsning av mer komplekse problemer med SixSigma metoden. Standardisert forbedringsarbeid har dessverre en tendens til å avta eller dø ut uten jevnlig ledelsesoppfølgning. Vi følger derfor Aksenas "Business Improvement System" for varig selvforbedring i alle ledd uten behov for ekstern konsulenthjelp eller massiv ledelsesoppfølgning.
Interim ledelse: I våre prosjekter kommer vi meget tett på bedriftens ledelse og arbeidsprosesser. Vi kan derfor bidra med lederfunksjoner som interimledere ved behov.
CRM
CRM
Alle kundeaktiviteter skal styres mot selskapets overordnede målsetninger som normalt handler om økt kundelojalitet og bedret bunnlinje. All statistikk viser at bedrifter med høyest score innen kundelojalitet også er de som tjener mest penger. Vi skal sikre at din bedrift og dine kunder oppnår:
De gode kundeopplevelsene
Gode og langvarige kunderelasjoner
Optimal kundebetjening (mennesker og systemer)
Etablering av CRM strategi med kunden i fokus
CRM system revitalisering eller innføring av nye systemer
En organisasjon hvor alle tenker kundens beste
Business Improvement System
LeanSixSigma
Business Improvement System og LeanSixSigma
Vi har hatt gleden av å jobbe med og lære av Aksena AS i mange år. Det er helt unikt hvordan deres kunder holder dem til sitt bryst for opplæring i metodeverket. Eksempelvis lener Kongsberg gruppen seg på Aksena når de sitter med ordrereserver på milliarder og må mangedoble produksjonen på noen få år. Nye ansatte må utdannes i rekordfart. Les under om hvordan sløsingen kan reduseres og bunnlinjen økes.
Skjult sløsing koster norske selskaper millioner
De færreste selskaper vil beskrive egen drift som «fremragende». Gjennomsnittsvurderingen utifra en skala fra “Elendig” til “Fantastisk” er fortsatt bare «God+» – på tvers av bransjer og nivåer. Hvorfor? Fordi problemer løses midlertidig. Branner slukkes, men rotårsakene forsvinner ikke. De samme feilene gjentar seg, ansatte blir frustrerte, kunder misfornøyde – og bunnlinjen lekker kontinuerlig ut av virksomheten.
Beste praksis i 60 år tar ikke feil
Lean Six Sigma (L6S) ble utviklet av Toyota og Motorola og er i dag en av verdens mest dokumenterte metoder for varig forbedring. Metodikken fjerner sløsing, løser problemer ved roten, gir målbare, varige resultater og engasjerer ansatte i daglig forbedringsarbeid. Dette er ikke teori. Det er industriell beste praksis – bevist over flere tiår.
500% Return on investment
Bistand ledelse, coaching og kurs
Interim ledelse
Med 30 års fartstid i ulike lederroller og 20 år som rådgiver og konsulent har vi fått god kjennskap til en rekke bransjer og industrier. I noen tilfeller har vi bidratt til midlertidig ledelse hos våre kunder, det kan være som avdelingsleder, daglig leder, markeds og salgssjef eller andre kryssfunksjonelle roller som coach eller kursing av de ansatte.
Ta gjerne kontakt for en uformell prat.
Page updated
Google Sites
Report abuse