CRM

Alle kundeaktiviteter skal styres mot selskapets overordnede målsetninger som normalt handler om økt kundelojalitet og bedret bunnlinje. All statistikk viser at bedrifter med høyest score innen kundelojalitet også er de som tjener mest penger.  Vi skal sikre at din bedrift og dine kunder oppnår:

• De gode kundeopplevelsene 

• Gode og langvarige kunderelasjoner 

• Optimal kundebetjening (mennesker og systemer) 

• Etablering av CRM strategi med kunden i fokus

• CRM system revitalisering eller innføring av nye systemer

• En organisasjon hvor alle tenker kundens beste

Forbedringsarbeid - Business Improvement System og LeanSixSigma

Vi har hatt gleden av å jobbe med og lære av Aksena AS i mange år. Det er helt unikt hvordan deres kunder holder dem til sitt bryst for opplæring i metodeverket.  Eksempelvis lener Kongsberg gruppen seg på Aksena når de sitter med ordrereserver på milliarder og må mangedoble produksjonen på noen få år. Nye ansatte må utdannes i rekordfart.  Les under om hvordan sløsingen kan reduseres og bunnlinjen økes.

Skjult sløsing koster norske selskaper millioner

De færreste selskaper vil beskrive egen drift som «fremragende». Gjennomsnittsvurderingen utifra en skala fra “Elendig” til “Fantastisk” er fortsatt bare «God+» – på tvers av bransjer og nivåer.  Hvorfor? Fordi problemer løses midlertidig. Branner slukkes, men rotårsakene forsvinner ikke. De samme feilene gjentar seg, ansatte blir frustrerte, kunder misfornøyde – og bunnlinjen lekker kontinuerlig ut av virksomheten.

Endringsledelse

Med innføring av nye systemer eller arbeidsmetoder skal de ansatte plutselig jobbe på en ny måte, legge om sine vante arbeidsrutiner og prosesser.  Norske ansatte har normalt en stor grad av egenrådighet i sin arbeidssituasjon, ergo må de ansatte overbevises om at endringen gagner deres eller kollegers arbeids-hverdag. Det er nærmest bortkastet å innføre nye IT systemer eller arbeidsmetoder hvis de ansatte ikke er motivert til å følge dem.